酒店如何将线上和线下营销相结合?Roger Smith Hotel开创了“社交酒店业”这一概念,使其范围不再局限于顾客所住的酒店,而延伸到了社区。
酒店做出答复的速度和质量将决定顾客对其服务的满意度。因此它们必须回复评论网站和社交网络的顾客反馈,并改变沟通方式和营销信息。
对于酒店业和旅游业来说,社会媒体已经变得前所未有的重要。作者在本系列文章中分析了社会媒体应用的一些重要发展趋势。